Организационные кризисы становятся составной частью взаимосвязанного мира. Трагедии, подобные террористическому акту 11 сентября 2001 года, заставляют нас быть все более осторожными. Нам известно лишь о незначительной части кризисов. Однако, когда один из них обрушивается на какую-либо компанию, для его преодоления требуются значительные организационные усилия, даже если он не привлекает внимания общественности. Умение управлять кризисами – важное требование, предъявляемое к руководителям корпораций.