Авторы делают вывод, что к инвестированию средств в автоматизацию функций управления на предприятиях массового обслуживания клиентов с целью повышения качества обслуживания следует относиться с должным вниманием, так как результаты проведенных исследований показывают целесообразность и кратких срок окупаемости подобных инвестиций.